Gestão de processos em negócios

Programa curricular

Compactar tudo 11 aulas 60h

• Introdução
• • Seja bem-vindo
  • Dúvidas
  • Livro
• O que é gestão de processos em negócios?
• • O que é um processo?
  • Quais são os processos existentes nas organizações?
  • Ciclo de vida dos processos
  • Gestão de processos e gestão por processos
  • Abordagens e benefícios da gestão de processos
• Temas importantes na gestão de processos
• • Arquitetura de negócios
  • Business intelligence (BI)
  • Indústria 4.0
  • Internet das coisas (IoT)
  • Enterprise resource planning (ERP)
• Estrutura da equipe de processos
• • Gestor do processo de negócio
  • Especialistas da equipe de processos
  • Áreas de apoio à gestão de processos
  • Motivação e produtividade das pessoas
  • Multidisciplinaridade dos profissionais
• Tipos organizacionais e movimento dos processos
• • Visão causal para o processo
  • Visão sistêmica para o processo
  • Visão do caos para o processo
• Responsabilidades da gestão de processos
• • Ambiente interno/externo e alinhamento estratégico
  • Mapeamento dos processos e modelagem organizacional
  • Recursos e equipes
  • Novas práticas de gestão com os novos processos
  • Acompanhamento da execução e medidas de desempenho dos processos
• Diretrizes para a gestão de processos organizacionais
• • Satisfação dos clientes
  • Ambiente colaborativo e treinamento
  • Padronização e melhoria contínua dos fluxos e documentos
  • Indicadores de qualidade em todas as etapas do processo
• Tecnologia da informação no processo
• • Business process management (BPM)
  • Business process management system (BPMS)
  • Business process model and notation (BPMN)
• Gestão dos processos com outras abordagens gerenciais
• • Gestão dos processos com gestão do conhecimento
  • Gestão dos processos com gestão da qualidade
  • Gestão dos processos com gestão de competências
• Desenvolvimento da gestão de processos
• • Terminologia na gestão de processos
  • Diagnóstico dos processos
  • Mapeamento dos processos
• Controle da gestão de processos
• • Indicadores de desempenho e resultados do processo
  • Cadeia de valor nos fluxos de processos
  • Manualização dos processos

Avaliação

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