Gestão de processos e de novas tecnologias

Programa curricular

Compactar tudo 11 aulas 60h

• Introdução
• • Seja bem-vindo
  • Dúvidas
  • Livro
• Os desafios da moderna gestão
• • Gerenciamento de recursos
  • A perpetuação da espécie
  • Desperdício
  • A distribuição dos resultados
  • Desafios da moderna gestão
  • A moderna gestão exige competência e trabalho
  • O negócio cresce e... os desafios também!
  • Ação e reação
  • Os cinco porquês
• Princípios da excelência
• • Pensamento sistêmico
  • Aprendizado organizacional
  • Cultura de inovação
  • Liderança e constância de propósitos
  • Orientação por processos e informações
  • Visão
  • Geração de valor
  • Valorização das pessoas
  • Conhecimento sobre o cliente e o mercado
  • A concorrência
  • Desenvolvimento de parcerias
  • Responsabilidade social
• Definições e conceitos
• • Qualidade classe mundial
  • A origem do “negócio”
  • Processo
  • Serviço
  • Pacote de valor
  • Quem são as pessoas na gestão da qualidade?
  • Indicadores
  • Cadeia Produtiva Simplificada (SIPOC)
• Gerenciamento de processos
• • Uma grande ideia e um resultado desastroso
  • A gestão nas instituições
  • Estratégia de operações
  • Segredo do negócio
  • Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial
  • Mapeamento do processo ou carta de processo
• Agentes de transformação
• • A hora da verdade – a excelência nos contatos com clientes
  • Equipes da qualidade
  • Pessoas eficazes
  • As quatro dimensões da renovação
• Modelo de gestão para a excelência
• • Exemplos do cotidiano mostram que modelos são muito utilizados
  • Os modelos de gestão e as instituições
  • Qualidade
  • Prática de gestão
  • Benchmarking
  • Critério de excelência
• Tecnologia e sua evolução
• • Significado e papel da tecnologia
  • Padrões e evolução tecnológica
  • Conceitos da gestão da tecnologia
• Gestão, inovação e difusão
• • Gestão da tecnologia
  • Práticas da inovação organizacional
  • Difusão de tecnologia
• Estratégia e práticas inovadoras
• • Práticas inovadoras para a estratégia organizacional
  • Práticas de inovação da estratégia aos negócios
  • Tecnologia para incremento da estratégia
• Novas tecnologias para a gestão
• • Comportamento organizacional frente a novas tecnologias
  • Adaptação da gestão para a cultura da inovação
  • Aspectos organizacionais e de RH para o novo modelo

Avaliação

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