Gestão estratégica da qualidade

Programa curricular

Compactar tudo 6 aulas 60h

• Introdução
• • Seja bem vindo
  • Dúvidas
  • Livro
• Planejamento estratégico e qualidade
• • Fundamentos de estratégia e qualidade
  • Contexto das organizações estratégicas
  • Posicionamento e táticas de estratégia
  • Elementos da qualidade com foco na estratégia
• Elementos de gestão estratégica da qualidade
• • Modelos de gestão da qualidade
  • Padrões para a qualidade total
  • Variáveis de controle da qualidade
  • A qualidade para o século XXI
• Gestão estratégica com foco em excelência
• • Fundamentos da excelência
  • Critérios globais de excelência
  • Normas e certificações da qualidade
  • Modelos de referência em excelência
• Dinâmica estratégica da qualidade
• • Planejamento e implementação da qualidade
  • Melhoria contínua e controles organizacionais
  • Visão sistêmica e sistemática da qualidade
  • Vantagem competitiva com base na qualidade
• Sistemas de medição de desempenho
• • Fundamentos de desempenho organizacional
  • Técnicas de avaliação de desempenho
  • Métricas de gestão estratégica da qualidade
  • Perspectivas da gestão da qualidade

Avaliação

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