Organização, sistemas e métodos
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Neste curso você vai aprender: Origem e desenvolvimento da OSM, considerações gerais e conceituais, as características das organizações e a organização das atividades administrativas. Fundamentos de instrumentos de organização, sistemas e métodos. Redesenho de informações para um roteiro de diagnóstico organizacional. Sistemas administrativos, Estrutura organizacional, Departamentalização, Linha e Assessoria, Delegação e descentralização. Hierarquia. Análise e estrutura de sistemas. Métodos e organização do Trabalho. Instrumentos de desenho organizacional.
Programa curricular
- Introdução
- Sistemas
- Organização e mudança organizacional
- Estrutura organizacional
- Arranjo físico e ergonomia
- Ferramentas da organização
- Processos, conceitos e fundamentos
- Gestão de processos e de fluxos de informações
-
- Gestão de processos
- Sistemas de informações e a tomada de decisões
- Sistemas de gestão de processos de negócios (BPMS)
- Intranets
- Sistemas de workflow
- Gestão eletrônica de documentos (GED)
- Sistemas de gestão do conhecimento
- Sistemas de apoio à decisão (SADs ou BI – Business Intelligence)
- Integração de processos interorganizacionais (B2B)
- Integração de processos de pagamento
- CRM – Customers Relationship Management
- Produtividade, qualidade e métricas
- Estratégias e tecnologias
- Projetos de OSM e a competitividade
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- A evolução da OSM na gestão empresarial
- A busca permanente da competitividade
- Pesquisa operacional
- O marketing e o planejamento estratégico
- A qualidade total e a análise de valor
- A reengenharia e o redesenho de processos
- O downsizing e a terceirização
- O benchmarking e a aprendizagem organizacional
- A organização virtual e a economia da internet
- O novo analista de OSM
Avaliação
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Fórum
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